リフォーム初めての方へ 安心できる業者の選び方
リフォーム初めての方へ 安心できる業者とは
リフォーム初めての方へ リフォームをする前に、ぜひ、確認してほしいことがあります。
私は、長年、社会人として以下のことをやってまいりました。
・広告とマーケティング
・顧客対応の業務
そして、リフォーム業界に置いても、同じように以下の事をしてまいりました。
・広告やマーケーティング
・顧客対応
・工事現場の抜き打ち確認
地方のローカルエリアのリフォーム会社でした。
売上が億単位のリフォーム会社で、その拠点を中心に近隣自治体に広く名前を知られる大きな会社でした。
そのリフォーム会社は、リフォームという言葉が一般化され以前からありました。
リフォーム業界としての期間も大変長く、全国有数の施工実績を誇っている会社でした。
ですが、やはり、そのリフォーム会社でも、他のリフォーム会社と同じく、多くのトラブルを抱えていました。
そこでは私は考えました。
そのトラブルをまとめ、どこかで確認できるサイトがないものか。
それが業者目線ではなく、消費者目線で作られていないか。
さらに対策方法まで乗っているサイトがないものか。
数多くのリフォーム関連のサイトを調べました。
ですが、日本中には、そのような消費者目線のリフォームサイトは、全くありませんでした。
多くの住まいのリフォームサイトは、自分のリフォームサービスを売り込むためにある会社ばかりでした。
それは、有名リフォーム仲介サイトも同じです。
そこで、専用の情報サイトを立ち上げることにしました。
消費者側も、業者や仲介サイトと同じだけの、知識と心構えを持ってもらおうと考えました。
このリフォーム・フレンドは、リフォーム初めての方へ 安心して頼める業者選びのコツと付き合い方を、紹介していきます。
リフォーム業者を見るポイント
リフォーム業者を決める際に、注意する点がいくつかあります。
それらは、リフォームを初めてする方にとっては、案外、想像し難いものばかりです。
その点を踏まえて、自分がしたいリフォームが、本当にその会社であってるのかどうか、確認してください。
事前に以上の事に向き合う事が重要です。
・リフォームをするということ
・リフォーム会社というもの
・リフォーム会社との正しい向き合い方を知ること
・多くの人が突然直面するリフォームトラブル知っておくこと。
これらの認識があると、適切にリフォームトラブルを回避することが出来ます。
トラブルを回避することが出来るということはいろんな人にメリットがあります。
・お客
・リフォーム会社
・現場の職人さん
・自分の住まいのご近所さん
みんな、好んでトラブルを起こしたいわけではありません。
みんな、適切にリフォーム工事を行って、いい家をお客さんに提供したいのです。
ですが、いろんな不運が重なり、トラブルが多発して、解決しないまま進んでいくこともしばしばあります。
そういう、事が起きないようにするためにも、リフォーム会社がどういうものであるか知ることが大切です。
そして、どのように対応するのが良いかということを知っておきましょう。
このサイトの事柄が、みなさんの最適なリフォームにお役に立てるよう願ってます。
1：リフォーム会社の得意分野を知ろう
リフォーム会社には、得意分野というものがあります。
看板では「全部できます。トータルリフォームです。」と謳ってるリフォーム会社が多くあります。
ですが、実際は、その会社が最も多く抱える「施工ジャンル」があります。
そして、それに応じた職人さんと深く関わってます。
例えば、創業者や社長の前歴を見てみるのがわかりやすいです。
外壁工事から創業した会社なら、外壁工事が強く迅速に対応します。
屋根工事から創業した会社なら、屋根工事が強く多くの職人さんがいます。
内装工事から創業した会社なら、内装工事が強くスケジューリングが正確です。
その他の分野だと、商社の協力が多く得られる水廻り工事が強いです。
このように、まず、自分がリフォームしたい場所の得意な会社を探しましょう。
もし、丸ごとリフォームする場合は、分野ごとに分けることも、1つの案です。
ですが、そうすると、自分で、各分野の会社と交渉しなければいけません。
自分自身で、各箇所のリフォームの進捗管理も必要になります。
大きなリフォームの場合、せっかく専門会社に任せるのに、全部自分自身で管理していては、本末転倒です。
手間を減らすためには、一番ウェイトが高い工事を得意としている会社に、トータルリフォームを、依頼するのがいいでしょう。
そして、担当者と有効な関係を築き、円滑に、工事を進めるよう目を配りましょう。
リフォームは、どの会社もどんなリフォームも問題なくできるとは限らないのです。
2：リフォーム会社の営業範囲を知ろう
リフォーム会社には、営業範囲があります。
ですが、どんな所でも行きますと、言ってる会社がほとんどです。
それは当たり前で、車があれば、北海道ぐらいの広さでなければ、拠点1つでどこでも行ってしまいます。
あまりにも遠いと、担当者が現場を見る機会が少なくなります。
間違った工事がされる、ということもしばしばあります。
ですから、リフォーム会社の営業範囲を知りましょう。
基準としては、各営業所から半径10ｋｍぐらいです。
そして、会社の社員数を調べましょう。
一人で20件も50件も持っていると、案件管理が、充分に出来ない可能性があります。
何か気づいても、連絡がつかず、工事の手違いや間違いなどが、多発する恐れがあります。
会社の情報を調べましょう。
・WEBサイト
・求人サイト
・ハローワークの求人ページ
これらの情報源から、以下の情報を確認して下さい。
・どのくらい社員数がいるか
・どのくらい年間工事してるか
・どういう工事を得意としているか
営業社員の人数を書いている会社が多くあります。
たとえば、年間施工数を、営業社員の数で割ってください。
もしくは、年間施工数を、現場管理する工務担当の数で割って下さい。
そうして、過剰に工事現場を抱えていないか確認することどのくらい一人に負担がかかっているかわかります。
負担が軽ければ、早く着手してもらえます。
なにより、きちんと工事の進捗を確認してもらえます。
リフォーム会社の営業範囲を、事前に調べておくことは重要です。
3：近所で工事をしてるか調べよう
リフォーム会社を探す時は、近所でリフォームをしている所を調べてみましょう。
これは、施工する予定のリフォーム会社でなくても、大丈夫です。
工事中の家というのが、外から見ると、どのように見えるかを知るためです。
施工中の家は、いろんな資材や廃材が出てきます。
それら家の材料やゴミを、どのように管理しているか、と言うのを知りましょう。
自分自身が工事している時に、他の人から、どう見られているのか、ということをイメージできます。
工事中、周りの人に迷惑をかけてしまうと、人間関係でギクシャクしてしまい、それ以後の、生活が快適なものにならなくなります。
引き続き、住み慣れた地域で、快適に生活するためにも、工事をキレイに行うということは、大変重要なことです。
合わせて、職人さんがどのように工事をして、休憩をしているかも確認しましょう。
そうすることで、自分が現場を確認するタイミングなど、図りやすくなります。
実際に作業をしてくれている職人さんとも、良好な関係を作ることが出来るようになります。
4：リフォームの職人さんの評判を調べよう
リフォームをしてる職人さんに、リフォーム会社の評判を聞くことです。
近所の人から、リフォーム会社の評判を聞くだけでは不十分です。
リフォーム会社は沢山あります。
リフォーム会社の評判を調べても、近所での工事であるかどうか聞くことはほとんどありません。
ネットで調べても、ネガティブな情報しかありません。
結局、多くの人は、リフォーム会社をこのように選んでます。
・チラシでよく見る
・CMを見る
・飛び込み営業に来た
そういう理由でリフォーム会社との接点をもち、リフォームする人がほとんどです。
結果、リフォーム会社との関係がうまくいかず、リフォームトラブルに発展して、結局はリフォームはいいことがない、という結果になることが多いです。
そこで、リフォーム会社の情報を沢山持っている人たちが居るのをご存知ですか？
それは、大工さんなどの職人さんです。
大工さんは、基本的に、知り合いでもなければ、自分で工事契約をとってくることはありません。
あくまでも、職人さんであって、営業マンじゃないのです。
大工さんや建築の職人さんはいろんな会社と付き合いがあります。
・大手ハウスメーカー
・大規模リフォーム会社
・広告を打っている大きな工務店
いろんな会社の案件から、依頼をうけて、工事を行っています。
職人さんが、下請けさんと言われるのはそのためです。
結果的に、一人の職人さんで、いろんな会社と付き合う事が多いです。
同時に、同じ大工さんや職人さんの間で、どの会社が報酬が良いかなどの話もされてます。
職人さんは、同じ工事をするなら、収入の多い方を選びたいものです。
そして、現在、どこの会社も職人さん不足です。
手配に困っている状態なので、報酬の良いリフォーム会社の場合、職人さんに頼んで、他の職人さんを依頼している場合がほとんどです。
これは、一部の都会だけじゃなくて、全国的にそうです。
そのため、報酬の少ないリフォーム会社は、職人さんのなり手がいません。
いくら大きなリフォーム会社と言っても、工事のスタートが遅かったり、一人の職人さんがいろんな現場を工事したりして、進みが遅かったりします。
ですから、本当に確かなリフォーム会社を知りたければ、職人さんに聞きましょう。
職人さんにとっても、報酬が高い自分が依頼されているリフォーム会社に依頼して貰うことで、自分自身に対してもメリットがあります。
みんなにとって良いことなのです。
リフォーム初めての方へ リフォームをする時に気をつけること
リフォームが初めての場合、どの様にリフォーム会社と接すればいいかわからないものです。
リフォームは、一回100万前後から数千万円に及ぶ、大変金額が大きな買い物です。
よほどのことがなければ、普通の人は、一生のうちに、家の各箇所を1～2回程度するくらいのものです。
結婚式や葬式と同じで、経験を積みたくても積めるものではありません。
今までの項目の事に気を配り、情報を集めても、実際にリフォームを行うと、いろんな問題が出てきます。
なので、最初から起こりやすい問題を認識しておいてください。
そうすれば、わかっていることなので、自分自身でも対応がしやすくなります。
リフォーム会社とも良好な関係を築くことができます。
結果として、より良い住まいに更新することが出来ます。
リフォームで起こりやすいトラブルを箇条書きします
・スケジュールが違う
・追加予算を請求される
・資材が届かない
・工事が連続で行われない
・リフォーム会社の担当者に連絡がつかない
・違う工事をされる
・間違ってるのに押し切られる
・イメージ通りじゃない
主だった問題だけでもこのくらいあり、実際は更に多くのトラブルがあります。
ですが、トラブルに合わないために、リフォームをせずに、不便な家に住み続けることは、望ましいことでしょうか。
あと、リフォーム会社の担当者は知らずしらずに、専門用語を混ぜながら、話をすることがあります。
これは、わざとではなく、普段、喋っている人たちとの共通語が業界用語の為、自然と出てしまうのです。
一種の業界の方言と同じです。
そのために、少し、業界用語を知っていても損はないでしょう。
ぜひ、以下のサイトを参考に、目を通して貰えればと思います
業界用語を知っておくことで、リフォーム会社の担当者が何を言っているのか、理解できるようになります。
担当者の言葉が理解できるということは、こちらの希望も適切に伝えれるようになります。
お互いに認識を共有しておくということは、トラブルをコントロールするために、大変必要なことです。
言った言わない、そういう意味じゃない、思ったとおりじゃない、などのよくあるトラブルを防ぐのに、大変役に立ちます。
これらのトラブルは、コントロール出来ます。
そのために、「賢い施主」であり、常に、工事に気を配れる顧客でありましょう。
リフォーム初めての方へ 最後に気をつけること
リフォームを考えている方に、最後に気をつけてほしいことを書きます。
リフォーム会社は、今住んでる地域にたくさんあります。
有名だからといって、良い工事をするわけではありません。
無名でもきっちり工事できる所はたくさんあります。
リフォームは、適切なプランナーと確かな腕の職人さんと、きっちり話のできるお客さんがいて初めて、適切に行われます。
全てを任せきりに出来る業者と巡り会えればいいのです。
ですが、殆どの場合、そういうわけにいきません。
口コミで良い会社だと紹介されても、その時の対応を間違えてしまうと、自分にとっては悪い会社になってしまいます。
最悪の場合、紹介してくれた人に恥を欠かせてしまう結果になります。
確かに、良い工事をせずに、法律にも違反して、不適切な工事を行うリフォーム会社は、沢山あります。
ただ、普段は良い工事を行っていても、期せずして、不適切な工事になってしまうことがあります。
お客と連絡がうまくいかず、職人の手配の都合似合わせて、最初の打ち合わせにそって、どんどん工事を進めてしまう場合があります。
そうなる場合の多くは、工事のポイントごとにおける、リフォーム担当者とお客との連携不全によるものです。
リフォーム会社は、最初から、全ての工事の用意をシているわけではありません。
工事の進捗に合わせて、随時、職人を手配したり、資材を発注したりします。
そのため、最初の打ち合わせ時にあったものが、工事の遅れでメーカーに在庫が無くなってしまったりします。
結果として、別のものに変えないといけなくなることも多々あるのです。
リフォームを初めてするときには、必ず、リフォーム会社担当者との連絡を取れることを重視してください。
リフォーム会社も会社ですので、一人の担当者に多くの案件をもたせようとします。
その結果、顧客一人一人に向き合う時間が無くなってしまう場合が多いです。
リフォーム会社選びは、この様な連絡のしやすさを重視し、選んでください。
これが、初めてリフォームをする人に向けた、失敗しないリフォームの大原則です。
追伸
他にも、初めてのリフォームの方への記事をご覧になりたい方は、以下のページを御覧ください。
この記事が、お役に立てることを、願ってます。
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